온라인상에서 운동시설이 매력적으로 보이려면 어떻게 해야할까요?
단순히 싸이벡스나 해머 스트랭스와 같이 해외 고급 운동기구가 능사는 아닐 것입니다.
(극소수의 헬짱들은 아주 좋아하겠습니다만..
)
)회원권 가격이 저렴하다는 이유만으로도
소비자들에게 매력을 모두 어필하기에는 부족합니다.
시설의 매력도를 결정해주는 요소는 매우 다양하고,
이들은 함께 어우러져야 하기 때문입니다.
시설규모, 청결상태, 고객후기, 회원권 가격, 친절도 등등..
온라인으로 운동시설을 알아보는 소비자들은
이러한 정보를 빠르게 서칭하면서
일명 “마음에 드는 곳”을 순식간에 찾아냅니다.
소비자들의 마음을 사로잡고
온라인으로 결제까지 이끌어 낸 센터들은
어떤 공통점이 있을까요?
저희 다짐(多Gym) 데이터팀은
다짐 어플을 통해 가장 많은 매출을 올리고 있는 시설
30곳의 공통점을 찾아보기로 하였습니다.
30곳의 공통점을 찾아봄과 동시에
이 시설들이 주변 시설과 어떤 차별점이 있는지 알아보았습니다.
1. 넘치는 후기, 친절한 답글
혹시나 했지만, 역시나였습니다.
30곳의 공통점은 바로 “후기가 많다.”는 점이었습니다.
다짐의 회원후기는 다른 플랫폼들과 차별점이 있습니다.
실제 한 달 이상 오랜 기간 시설을 다녀보고
후기를 남겨주시는 분들이 많기에
1회 체험권 또는 당일 방문+당일 등록한 후기보다
더욱 깊은 내용들이 후기에 포함되어 있습니다.
온라인으로 가려운 곳을 다 긁지 못하면
결국 오프라인으로 방문하여 시설을 추가로 알아봐야 합니다.
현장방문을 반겨주시는 대표님들도 계시겠지만
현장에서 안내경험이 매끄럽지 못하거나, 막상 방문했을 때 실망하는 회원분들은
다른 시설로 이탈할 수 있습니다. (아직 결제 전이기 때문에)
현장 방문고객이 다른 시설로 이탈하는 경우
•
센터 방문 시, 안내직원이 없거나 바빠서 챙김받지 못한 경우
•
실시간 시설 청결상태가 아쉬운 경우
•
회원들의 시설 이용문화가 스스로와 맞지 않는 경우
온라인으로 이미 결제까지 마음을 먹은 회원들은
온라인으로 꼭 결제를 유도하여 우리 시설 회원으로 일단 만들어야 합니다.
후기가 80개~100개 등 산처럼 쌓여있는 센터들도 있었지만
물론 후기가 많지 않은 센터도 있었습니다.
그러나 절대 빠지지 않았던 것은
바로 “후기에 대한 친절한 답글”이었습니다.🫡
오프라인으로 방문하지 않았지만
내가 만약 방문한다면 어떤 응대를 받을지 예상할 수 있는 것이
바로 시설 관리자님들의 “후기 답글”부분입니다.
답글도 잘 달아주고, 후기를 꾸준히 관리해주는 시설에서
결제가 많이 발생하고 있었습니다.🫰
2. 빛보다 빠른 가격 업데이트
결제가 많이 발생하는 센터들은
모두 가격 최신화 업데이트를 꾸준히 해주고 계셨습니다.
소비자들은 매우 똑똑합니다.
다짐 앱에 올라온 가격이 최신 가격인지,
지난 할인 이벤트 가격인지 단번에 알아챕니다.
센터 블로그와 인스타그램, 그리고 네이버 몇 번 둘러보면
최신 가격인지, 더 저렴한 가격이 있는지 알아내는 것은 쉽습니다.
정확한 가격 정보 전달은 센터의 첫 인상을 좋게 만들고
이는 결제 전환까지 영향을 준다는 것을 알게 되었습니다.
더불어 “다짐 회원가” 설정까지 추가로 해주셨는데요.
현장 가격보다 조금 더 저렴하게 구매할 수 있도록
선착순 3명, 5명만 결제 가능한 할인가 설정까지
전략적으로 활용하시는 센터 대표님들이 많이 계셨습니다.
결제 발생 → 후기 촉진 → 쌓인 후기를 통한 센터 페이지 최적화 → 결제 활성화
이러한 좋은 순환을 유도하여 다짐 센터페이지에 후기를 많이 쌓아두고
매 달마다 20~30건 이상씩 결제를 받아가시는 센터도 있었습니다.
3. 직접 방문한 것처럼, 생생한 시설사진
고화질 카메라로 찍은 사진 또는 휴대폰으로 찍은 사진 상관없이
사진이 많고 풍부할수록 결제가 많이 된다는 점을 알게 되었습니다.
시설 사진이 실제 현장의 모든 것을 설명해주지는 못하지만
내가 다닐 시설이 얼마나 넓은지
어떤 기구가 있는지, 편의시설은 어떤 것이 있는지 등을
효과적으로 나타낼 수 있습니다.🫡
사진의 업그레이드 버전이 바로 영상입니다.
다짐 시설 소개영상을 한번이라도 제작한다면
다짐에서 평생 영상등록 및 노출이 가능한데
이 부분을 활용하여 4~5년째 꾸준히 매출을 발생시키는 센터도 있었습니다.
단순한 시설 소개뿐만 아니라, 대표님들의 운영철학을 담을 수 있기 때문에
잠재회원에게 더욱 진정성있게 시설을 홍보할 수 있어
많은 대표님들께서 이용해주고 계십니다.(다짐 시설 소개영상 보러가기)
돌이켜 보면, 결제가 잘 발생하는 센터들은
기본에 충실했던 것 같습니다.
“달리는 후기에 친절하게 답글을 달고”
“매달 가격을 최신으로 업데이트하고”
“시설 사진을 꼼꼼히 찍어 올리고”
저희 다짐(多Gym) 서비스 역시도 기본에 충실합니다.
공통된 기본 형식 안에서
얼마나 정성스럽게 시설을 매력적으로 보여주는지에 따라
다짐 회원권 매출이 결정됩니다.
가격 전쟁이나 이벤트 전쟁이 아닌, 정직하게 회원들을 관리하고
센터 운영에 프라이드가 있는 대표님들께서 더욱 빛을 보실 수 있도록
저희는 앞으로도 노력하겠습니다.
오늘 콘텐츠는 여기까지입니다.
앞으로도 다짐 제휴시설 대표님들께
더욱 도움이 될 수 있는 정보를 가지고 찾아오겠습니다.
읽어주셔서 감사합니다.
