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“락커 만료 전에 자동으로 안내메시지가 발송되더라구요.
덕분에 일이 크게 줄었어요.”
700평대 대형 헬스장에서 갖고 있는 센터운영 고민은?
오늘은 광주광역시에 위치한 피트니스 스타 동광주점에 다녀온 이야기를 전해드립니다.
운동시설을 운영하는 대부분의 관장님 및 대표님들은 센터운영 업무뿐만 아니라 PT수업까지 겸하시는 경우가 많기 때문에 매우 바쁘십니다.
피트니스스타도 역시 마찬가지였는데요. 더군다가 엄청 큰 규모의 시설이라 신경쓰실 것이 한 두가지가 아니였습니다. 이러한 상황 속에서 대표님께서는 다짐매니저를 통해 센터 업무가 한결 간단해지고 편해져서 만족한다고 말씀해주셨습니다.
피트니스스타는 회원관리프로그램 다짐매니저를 어떻게 활용하셨을까요? 직접 대표님을 만나 이야기를 들어봤습니다.
이런 분들에게 이 글을 추천합니다.
신규 센터를 오픈하여 회원관리프로그램을 알아보시는 대표님이미 다른 회원관리프로그램을 사용중이신 관장님반복적인 센터업무를 더 편하게 관리하고 싶으신 대표님Q. 다짐매니저를 통해 구체적으로 어떤 업무들이 편해지셨는지 알 수 있을까요?
진짜 다양한 부분들이 편해졌죠. 제일 마음에 드는건 락커관리 부분이에요. 락커 업무로 골치 아픈 일이 많이 생겨요. 일단 그 부분이 되게 편해졌고, 자동으로 메시지 전송시켜주는 기능도 잘 쓰고 있구요. 회원정보 관리하는 것도 편해서 잘 쓰고 있습니다. 요즘은 전자계약서 기능이랑 급여정산 기능도 잘 쓰고 있습니다.
Q. 만족스럽게 쓰시는 것 같아 너무 뿌듯하네요. 락커관리는 구체적으로 어떻게 편해지신 건가요?
일단 직관적이여서 좋아요. 다짐매니저에서는 락커 구조를 있는 그대로 보여주잖아요. 예전에 다른 프로그램 쓸 때는 락커 구조가 한 눈에 들어오지가 않았어요. 번호만 나와있어서 이 락커가 천장쪽에 있는건지 맨 바닥에 있는건지를 몰랐었어요.
그래서 비어있는 번호여서 락커 배정해드리면 "여기 너무 높아요."라던지 "여기 너무 아래에요."라는 이야기를 듣고 제가 다시 일을 처리해야 했었거든요. 그 부분에서 다짐매니저는 딱 위아래 구분도 되고 실제 락커가 설치되어 있는 모습 그대로 볼 수 있으니까 좋았죠.
그리고 한 눈에 이용고객들의 현황이랑 남아있는 일 수 같은것도 쉽게 파악이 가능해서 타 프로그램에서 회원관리프로그램 다짐매니저로 바꾸길 잘했다는 생각도 했습니다.
제일 마음에 드는게 락커관리 기능이랑 자동메시지랑 결합된거에요. 그거 너무 잘쓰고 있어요. 그 동안에는 락커 만료일을 일일이 확인하고 고객 응대하는게 힘들었어요. 헬스장 운영하시는 대표님이라면 무조건 아실거에요. 락커가 만료되어도 짐을 안 빼요. 전화를 해도 안 받고요. 그래서 짐을 빼면 그제서야 찾아오셔서 뭐라하시는데, 그거 때문에 분쟁도 생긴적도 있었어요. 진짜 골치아팠죠.
그래서 락커 만료되기 전에 고객들에게 연락 돌리는데 이게 진짜 일이었어요. 매일마다 락커 쓰시는 회원분들 만료일 확인하고 응대하는게 너무 번거로웠는데 다짐매니저에 락커만료 N일 전에 자동메시지 전송하는 기능으로 100% 자동화를 시켰어요. 진짜 직원을 한명 더 채용해서 관리해야하나 고민이 많았습니다. 부담도 있었구요. 그 일을 크게 덜어줘서 만족합니다.
Q. 자동메시지 기능은 피트니스스타에 꼭 필요했던 기능이네요! 광고문자나 안내문자 많이 보내시는 센터에서는 좋아하시는 기능이더라구요.
네. 저희 센터는 문자를 많이 보내요. 다짐매니저 안에 자동메시지 기능도 다양하잖아요. 회원권 만료 되었을 때랑 홀딩 했을 때랑 회원권 등록 했을 때 등등 다양해서 저희 센터에 맞게 잘 쓰고 있습니다.
다짐매니저 있는 자동메시지 종류
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회원권 신규 등록 & 재등록 시
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PT& 필라테스 수업 출석 시
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수업 예약/예약 취소/결석 시
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수업 횟수가 N회 남았을 시
•
회원권 홀딩/홀딩 해제 N일 전
+이외에 다수 자동메시지 보유
Q. 다짐매니저가 설치형 프로그램이 아니라 웹 접속 방식이라서 마음에 또 드셨다구요?
네. 예전에 쓰던 프로그램 이야기를 또 하게 되는데, 그 프로그램은 설치형이었어요. 잘 쓰고는 있었는데 컴퓨터에 문제가 생기는 바람에 포멧을 하게 되었는데 당연히 프로그램도 날라간 거에요. 그때 진짜 골치가 아팠죠. 그래서 다짐매니저는 알아보니까 그냥 홈페이지에서 로그인하고 이용하는 방식이라고 하고, 또 저희가 컴퓨터를 정리한다고 해서 유실되는 데이터가 아니다보니까 안심했습니다.
Q. 다짐매니저가 보시기에 어렵거나 불편하진 않으신가요?
네 그런 생각은 안해본 것 같아요. 제가 프로그램을 여러개 써봤는데 그 중에서 제일 직관적이고 편한 것 같더라구요. 화면 디자인이 직관적이고 사용하기 쉽게 되어있어서 저 뿐만 아니라 다른 직원들도 어려움 없이 잘 쓰고 있습니다.
Q. 다짐매니저 키오스크도 쓰고 계신 것으로 알고 있어요. 키오스크는 잘 쓰고 계신가요?
네 너무 잘 쓰고 있어요. 일단 키오스크 비용이 저렴해서 마음에 들었어요. 그리고 빔이나 아침에 1일권 입장하시는 고객님들이 꽤 있거든요. 그런분들은 키오스크로 구매해서 바로 입장하시니까 저희가 따로 결제 도와드리지 않아도 되니까 편하더라구요. 그리고 키오스크 사용 관련해서도 컴플레인은 없었구요. 다들 어려움 없이 잘 쓰시는 것 같아요.
저희는 키오스크를 또 처음 쓰다보니까 궁금한 점도 많은데 그럴 때 다짐매니저 고객센터에서 친절하게 도와주시니까 걱정없이 잘 썼던 것 같아요. 다짐매니저 키오스크는 다른 대표님께도 추천했는데 잘 쓰고 계시다고 하더라구요. 추천해드리길 잘 했다는 생각이 들었습니다.
이렇게 좋은 말씀만 해주시면 어떡해요 대표님..! 다짐매니저를 오랫동안 쓰고 계신 것이 너무 감사했고, 앞으로도 피트니스스타에서 센터업무를 더 편리하게 하실 수 있도록 서포트해야겠다는 생각이 들었습니다.
다짐매니저를 오랫동안 쓰고 계신 것이 너무 감사했고, 앞으로도 피트니스스타에서 센터업무를 더 편리하게 하실 수 있도록 서포트해야겠다는 생각이 들었습니다.이 글도 한번 읽어보세요.
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